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L'équipe technique de Etat Brut.com

ACTUALITÉS, BONS PLANS, CONSEILS... Retrouvez-nous sur 

Nos engagements

1. Livraison

2. Différents modes de réglement

3. Retours et échanges faciles

4. Service clients assuré

5. Garantie


Livraison

Livraison

Les délais annoncés ci-dessous ne sont valables que pour les produits indiqués 'En stock'.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions climatiques ou toute autre impondérable indépendant de notre volonté.

Pour nos amis corses, le même tarif s'applique mais nous vous conseillons de rajouter 2 ou 3 jours au délai indiqué.

La livraison est gratuite pour les livraisons en colissimo, GLS et pour la livraison simple à partir de 700 € d'achat avec le code promo LIVRAISONFREE pour la France métropolitaine et la Corse.
Offre non cumulable avec d'autres codes promo, d'autres promotions en cours et non valable durant les soldes, d'autres périodes d'activité et pour les expéditions vers la Corse.

La livraison simple est possible en Belgique, Luxembourg, Allemagne avec supplément. Nous contacter avec la liste des produits souhaités afin d'obtenir le montant.
Généralement, compter 30 € supplémentaires environ.

Les commandes sont possibles de Suisse mais pas la livraison, dans ce cas, il faut venir retirer le produit dans notre point retrait de Seynod (74 - Haute Savoie).

 

Plusieurs possibilités s’offrent à vous en fonction du type et du poids du colis :

1. Colissimo : La Poste

Pour les petits colis de 30 kg maximum et dont la somme des dimensions n’excède pas 200 cm, la livraison s’effectue par Colissimo Expert en 48 heures après validation de votre commande. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Le client devra retirer le colisà la Poste la plus proche et dans le délai indiqué sur cet avis.

2. Messagerie GLS : GLS

Pour les petits colis de 30 kg maximum et dont la somme des dimensions n’excède pas 300 cm (max L200 cm et max l80 cm ou max P60 cm), la livraison s’effectue par remise en mains propres en 48 heures après expédition de votre commande. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Le client pourra alors choisir un nouvel horaire de passage, la réception par un voisin ou ami ou encore le retrait dans un Point-Retrait.

3. Livraison simple : Service Messagerie

Avec cette option, la livraison est effectuée à une personne sous un délai moyen de 8 à 16 jours ouvrés, au pied du camion. Le transporteur vous contactera par téléphone afin de définir la date et la demi-journée de livraison (matin jusqu'à 12h ou après-midi jusqu'à 16h-17h-18h selon la localité, du lundi au vendredi). Au delà de 6 jours de stockage par notre transporteur ou en cas de retour de la marchandise pour indisponibilité de votre part, des frais vous seront facturés (selon poids et durée de stockage).  

4. Livraison spécialisée : Service Mondial Relay

Nous souhaitons le meilleur pour vos meubles et votre confort. C’est pourquoi Etat Brut s’est associé à un prestataire de livraison spécialisée. Pas de limite de poids ou de dimensions et le confort d’une livraison personnalisée effectuée sous un délai moyen de 8 à 16 jours ouvrés (départ le mercredi uniquement).  Après prise de rendez-vous, vos meubles vous sont livrés par deux livreurs à l'étage, dans leur lieu d’utilisation (ce service ne comprend pas le déballage ni l'assemblage du meuble) du lundi au vendredi. Néanmoins, merci de bien vérifier l'accessibilité de vos cages d'escalier et/ ou portes en prenant en compte le volume du colis. Pour une livraison au delà du quatrième étage sans ascenseur, merci de nous contacter pour devis.

5. Retrait en magasin :

  • Point Retrait Zago Store
    84 Boulevard Costa de Beauregard
    74600 SEYNOD
    Tél. : 04 58 10 08 20 - Du lundi au samedi : 10h00 à 19h00
  • Point Retrait GRENIER ALPIN GAP
    17 Rue des Métiers
    05000 GAP
    Tél. : 04 92 54 19 96 - Lundi : 15h00 à 19h00 Du mardi au samedi : 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00

Si vous en avez la possibilité, venez retirer gratuitement votre commande dans notre Point Retrait de Seynod près d'Annecy en Haute-Savoie.
Si les produits sont en stock, ils vous attendront sous 5 jours ouvrés après validation de votre commande.
Nous vous enverrons un mail pour confirmer sa mise à disposition.

Tarifs € TTC :

Attention :

A la réception de votre commande, déballez et vérifiez méticuleusement votre produit en présence du livreur et ceci, même si l’emballage est intact.

Avant de signer ou si vous décidez de refuser le colis, inscrivez sur le bordereau de livraison toutes les réserves et observations que vous jugerez utiles notamment concernant les avaries liées au transport (précisez si l’emballage est endommagé : film de protection déchiré, emballage abimé…).

Ne pas signer sous la pression du livreur. S’il n'est pas d’accord, préciser le motif sur le bon de livraison : ‘le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis’.

C’est votre droit et unique moyen de contestation en cas de dommages. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique.

Tout litige devra nous être déclaré sous 24 heures après réception de votre commande.


Modes de réglement

Différents modes de règlement

Pour régler vos achats, plusieurs moyens vous sont offerts :

1. Par Carte bancaire :

C’est le moyen le plus simple de régler vos achats en ligne. Toutes les transactions effectuées sur Etat Brut sont sécurisées par cryptage SSL et les informations que vous donnez ne sont jamais visibles sur le réseau. Carte Bleue, Mastercard, Eurocard et Carte Visa sont acceptées.

Le débit se fait à la commande.

2. Par Chèque :

A réception de votre chèque, d’une copie de pièce d’identité et d’un justificatif de domicile, votre commande sera traitée.

Afin d’accélérer le traitement, merci d’établir sous 24 heures le règlement correspondant à votre commande à l’ordre de Be Connected et d’adresser l’ensemble des documents demandés à l’adresse suivante :

BE CONNECTED
10 avenue du Trélod
BP 38
74151 RUMILLY Cedex

3. En 3 fois par carte bancaire :

A partir de 300 € d’achat, vous pouvez régler vos achats en 3 fois sans frais.

Au moment de la commande, un tiers du montant vous est débité, un second débit au jour de commande + 30 jours et un troisième au jour de commande + 60 jours.

4. Par PAYPAL :

Vous possédez un compte Paypal : rien de plus simple, votre adresse internet et votre mot de passe PAYPAL suffisent alors pour régler vos achats.

Quel que soit le mode de règlement, aucune commande ne pourra être traitée sans validation du paiement.


Retours et échanges

Retours et échanges faciles

Quelle qu’en soit la raison, vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception pour changer d’avis.

Rien de plus simple ! Rendez-vous dans l’espace  « Service Après Vente Etat Brut » afin de nous décrire les raisons de votre retour et ouvrir une demande SAV. 

Rendez-vous dans l’espace « Contact » afin de nous décrire les raisons de votre retour.

Dès réception de notre accord de retour :

Si vous avez sélectionné une livraison Colissimo, merci de retourner votre colis par la poste à l'adresse suivante :

BE CONNECTED
10 avenue du Trélod
74150 RUMILLY

Si vous avez sélectionné une livraison simple ou spécialisée, un transporteur prendra rendez-vous pour récupérer le ou les articles retournés dans leur emballage d’origine.

Après réception et contrôle des articles retournés, vous obtiendrez le remboursement des produits diminué des frais de transports indiqués lors de l’accord de retour (sauf Colissimo directement à votre charge).

Si le retour est motivé par une avarie de transport ou un défaut de conformité, merci de nous envoyer des photos qui nous permettront de constater le défaut. L’intégralité du prix sera alors remboursée ou l’échange aura lieu sous 15 jours (sauf rupture du produit à échanger).


Service clients

Service clients :  04 58 10 00 70

Avec Etat Brut, vous bénéficiez d’une expertise et d’un service toujours disponible.


Etat Brut, c’est un site marchand avec l’assurance d’avoir un interlocuteur disponible, qui connait les produits et qui peut vous donner toutes les informations qui pourraient vous être utiles.
Mais c’est aussi un Point Retrait gratuit à Seynod (74) pour venir retirer toutes vos commandes.

Une côte vous manque, un conseil d’entretien vous serait utile, vous cherchez un meuble ou une marque spécifique, nous avons la solution, n’hésitez pas à nous contacter au 04 50 08 20 86 (du lundi au vendredi : 9h30-12h / 14h-18h).


Garantie

Garantie 1 an

Tous nos meubles, quelle qu’en soit la marque, sont garantis contre tous vices de fabrication pendant 1 an.

Lorsqu’un défaut survient avec un produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV en vous rendant sur la page « Contact ».

Les produits sont garantis par le constructeur et à défaut par Etat Brut contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison.

Dans le cadre de cette garantie, il peut soit y avoir un échange de pièce défectueuse, soit un échange standard du produit si celui-ci n’est pas réparable, soit une émission d’un avoir si celui-ci n’est plus disponible.